为了更好地推动常熟市社区服务社会化工作，提高社工专业能力，提升职业素养，保证社区服务社会化项目顺利开展，由常熟市民政局主办，苏州市社会工作者协会承办的常熟市社区服务社会化社工岗前培训于2018年7月16日-2018年7月19日在常熟市儿童福利院举办，流水琴川和爱社工机构派出了9名项目社工和3名兼职社工以及2名财务人员参加了相关培训。4天培训课程安排充分，各种培训干货满满，下面进行培训干货大盘点！

第一天上午篇

1.开班仪式及团队建设

        2018年7月16日上午在常熟市儿童福利院举办开班仪式，常熟市民政局基层政权和社会组织科钱卫定科长、王波副科长，苏州市社会工作者协会李越秘书长及近五十名项目社工参加了本次培训。在开班仪式上，常熟市民政局基层政权和社会组织科钱卫定科长首先做开班动员讲话，对连续四天的岗前培训提出四点要求：积极互动，认真听讲；相互沟通，互相学习；学以致用，学用结合；相互尊重，共同提高。接着，苏州市社会工作者协会介绍了此次培训上课纪律、上课时间、讨论规则等事宜，开班仪式后，苏州市社会工作者协会李越秘书长通过破冰小游戏进行团队建设，拉近了参加者的距离，鼓励大家相互交流，并且进行了初步分组。

                                            

 

 

2.社会组织与社区沟通及关系维护

讲师：苏州首批社工督导、苏州市工业园区枫情水岸社区居委会书记苏艳

干货重点：5条建议+1个模型 

五条建议

1社区社工和机构社工的互动配合，共同挖掘和发挥社区的内在力量；2把握社区的类型和阶段，关注社区的目标和工作重心，寻求社区与社会组织的共同目标；3保持开放、主动的沟通心态，实现社区与社会组织沟通的常规化、有计划、有目的，注重沟通的技术与方法的科学性和技巧性，形成有效的双向沟通；4破除“我以为别人都知道的”的错误常识，转变“由我决定”到“大家讨论”的工作思路；5建立与维护好社区与社会组织的关系，发挥“关系”的正向导向作用。

一个模型：托马斯-基尔曼冲突模型

基本观点：冲突中的心态分成两个方向，即坚持度和合作度，坚持或不坚持，指的是对自已的关心程度，指是否坚持自己的观点或行为不肯放弃；合作或不合作，指的是对他人的关心程度，指对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。如下图所示：

                                                                      

 

 

适用范围：处理社区与社会组织、组织内部成员以及组织与组织之间等各类冲突情况。

具体策略：按照这种合作性和坚持性的不同，可以形成竞争、迁就、回避、合作、妥协五种解决冲突的策略。

第一天下午开放空间议事技巧在社区工作中的运用

讲师：苏州首批社工督导、苏州市工业园区枫情水岸社区居委会书记苏艳

干货重点：开放空间议事技巧运用

开放空间的基本含义

开放空间技术（Open Space Technology，简称OST）是一种富有成效的动态会议模式。

▷一种民主讨论会议的形式

▷强调参与者的自我创造和自我管理

▷围绕一个中心战略目标

▷所有的利益相关方参与其中

开放空间的基本理念——以居民为核心

                                                                          

 

 

开放空间的基本原则——双脚法则

▶来的人都是对的

▶该开始的时候就开始

▶任何人讨论的事情都是当下发生的

▶该结束就结束

开放空间的流程

场外两个步骤，场内五个核心步骤

                                                                           

 

 

提出议题前准备

1.1软件准备：

对开放空间技术的执行者进行培训目的：让技术人员懂得如何去实际操作、运用并推广这门技术

对开放空间中需要辅助的人员进行培训目的：让辅助者了解自己在整个过程中的角色及意义

1.2硬件准备：

置办开放空间的设备与工具设备：能容纳若干人的会议场所（固定）、若干桌椅、影音设备、留言板等，营造一种开放温馨的环境氛围。工具：大白纸、彩笔、便签纸

角色分配、安排讨论规则与时间

（一）引导员

1、需要在每个小组里设置一个催化员（社工），这个催化员在小组讨论里需要具备亲和力、带领能力、观察力、表达能力等技巧。

2、需要把控整个会议的节奏，尽量将每一个环节控制在计划的时间内。

3、带领人需要注意讲话的技巧，用最简单明了、最朴实的话语将会议主题内容阐述清楚，务必让每一个与会人员都明白。

4、保持中立的立场，不对任何人、任何观点带有主观意识，务必做到公平、公正以及尊重的原则。

（二）观察员

1、现场拍照或用其他的影像等技术记录下会议的整个过程。

2、细心观察和感觉与会人员（包括带领人和催化员等）的语言、认知、情绪、行为等，并且在会后总结时，提出自己观察和感觉到的一切事物。

3、若讨论现场有突发情况，而带领人没有发现问题的情况下，可以适时提醒带领人注意协调。

（三）时间管理员

1、紧紧围绕主题目标，在讨论中，适时地鼓励和限制组员

2、注意控制小组讨论的节奏，把握时间限制，尽量按照计划的时间范围完成讨论。

（四）记录员

1、详细记录整个讨论过程，包括每一位与会人员的语言、表情、行为等。

2、在整个会议结束以后，形成书面报告。

开放空间的方法——卡归打签

※卡片法——一片一问题

※归纳法——相同竖贴，不同横贴

※531打分法——重要程度打分

※签名法——居民认领问题解决

                                            

 

 

        总而言之，空间开放技术让每一个参与到开放空间的人都有发表建议的机会，都能感受到被尊重，会议讨论出的结果都能切实地执行。今天的干货盘点在这里说拜拜了，下一期干货盘点不见不散。

（素材整理来源培训讲师及部分网上收集，图片来源苏州社会工作者协会）

 

文：小壹      编辑： 二茗茗