流水琴川悦爱公益事业发展中心

2023年度工作总结

吴敏越

（2023年12月31日）

各位理事及监事：

大家下午好！

现在，由我向理事会作2023年流水琴川悦爱公益事业发展中心总结报告，请各位理事审议，并提出相应意见。

2023年，机构全面贯彻党的二十大精神，在常熟市民政局等相关部门和社会各界的关心支持下，遵循“助人自助”的社工理念，积极拓展服务领域、创新工作思路，在党的建设、组织发展、项目运营等方面均取得了新突破、新成就。

一、以做优项目为抓手，强化工作创新

机构积极参与项目招标，目前已承接运营政府委托服务27个，内容覆盖党建类、文化类、儿童关爱类等多个服务类型，除此以外，在项目发展过程中，机构十分重视项目品牌提炼及宣传工作，2023年，机构以微信公众平台为主要媒介，在图文推送的基础上，积极运用短视频的形式，扩大项目宣传感染力，截止目前，机构公众号已推送活动新闻百余篇；除了努力经营好自媒体之外，还大力向外界媒体推送，多次获得媒体报道；积极创新项目展示形式，活动手工成品展示、自行设计、排版项目三折页等，都对项目的服务成效传播起到了积极作用。

二、以保证财务稳健为基础，聚焦服务质效

2023年机构严格遵守《民间非营利组织会计制度》，建立相应的项目财务管理制度，厉行专款专用，严格执行报销审批制度。

机构年度总收入74.2万元。其中非限定性收入项目包括：“德润支塘”--社区服刑人员社会化服务项目——教育项目、常熟市东南街道“向阳花开”社区矫正教育学习项目、常熟市东南街道“向阳花开”社区矫正公益活动项目等，共计收入32.7万元；限定性收入项目包括常熟市“暖心家园”计生特殊家庭服务项目、22-23年东南街道“创享空间”微公益创投实施项目、“三和之家”为老服务项目、“虞湾家舍”妇女微家项目、常福街道益家城市书房运营服务项目、周行社区“红色织梦·暖动周行”织梦编织公益坊项目、第九届公益汇虞城心连心-新市民融入计划项目、苏州市妇联2024年度99公益项目——“聚爱童行·让爱回家”等，共计收入41.3万元；捐赠收入0.1万元，其他收入0.1万元。

2023年总支出费用69.1万元，其中限定性活动业务成本40.5万元，非限定性活动业务成本27.2万元，管理费用支出1.3万元；筹资费用0.03万元；其他费用0.1万元。

三、以优化组织建设为核心，强化凝心聚力

2023年，机构社工队伍持续扩大，截至目前，机构已有全职社工5名，兼职工作人员6名，虽然一线项目社工中来自社工专业毕业，或具有丰富工作经验的并不多，但他们对于树立社工形象，发挥社会工作者角色作用，促进“三社联动”仍是重要的推动力量。

在机构发展的过程中，也涌现出了不少问题，例如“机构人员流动大”、“社工专业人才队伍不足”、“专业服务中社工出现畏难情绪”、“项目缺乏亮点”、“团队向心力、凝聚力有待提高”、“现有规章制度无法满足团队的急剧扩张”等，这些问题能否顺利解决，对于机构的进一步发展有着不容忽视的影响，因此，针对相关问题，特将2024年工作计划制定如下：

• 强化党建引领，优化机构内部治理

一方面继续加强机构党组织建设，进一步加强党在机构治理中的决策作用，优化内部治理结构，另一方面促进党建工作与服务的深度融合，探讨“党建+社工”的联动模式以及品牌服务，另外，也将加强发挥纪检小组对服务的监督评议作用，确保服务质量。

（二）强化部门协作，有效提升工作效率

一是进一步落实项目部与行政部、发展部的协作，优化沟通机制，在提升工作效率的同时，更好地倾听社工心声，完善人力资源管理体系，提高社工认可度、幸福度及稳定性；二是继续强化“双工联动”服务模式，促进各片区社工与义工之间的交流与配合，从而持续提升服务质量及影响力。

（三）强化标准建设，做精做细社服项目

2024年，机构将深入开展各类社区服务项目，故更要注重在理事会和党支部的领导下，认真总结第一年项目经验，做精做细项目内容，同时将服务标准化建设作为推进和保障一线服务质量的重要手段，制定工作手册，从而进一步提升项目质量，擦亮机构品牌。

• 强化外部培训，全面提高社工能力

2024年，机构以项目服务为导向，邀请督导老师为机构内全体社工开展相关主题培训，通过理论及实践指导，全面提升社工专业性。同时，也将继续加强行业合作，进一步实现资源共享，助力常熟社会工作发展。

• 强化绩效考核，深入激发员工潜能

根据服务为本的理念，充分发挥绩效考核的导向性和激励性作用，促进社工成长发展，并把考核结果作为社工岗位及薪酬待遇调整的重要依据，为今后机构选拔管理人才提供重要参考。

以上就是关于悦爱社工2023年度的工作总结及2024年度工作计划，感谢各位的聆听，恳请各位理事指导。